top of page

İade ve İptal Politikası

Ürünlerimi İade Etmek İstiyorum. Ne Yapmalıyım?

  • Kusurlu Ürünler:
    Firmamızdan almış olduğunuz ürünlerde düzgün şekilde vakumlanmamış, tarihi geçmiş veya tüketimi engelleyen bir kusur bulunması durumunda ürün iadesi kabul edilir. Ürün iade sürecinde kargo masrafları tamamen firmamız tarafından karşılanır. Bu gibi durumlarda bizimle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

  • Lezzet Beğenmeme Durumu:
    Ürün lezzetini beğenmeme durumunda iade kabul edilmemektedir.

  • Fiyat Yüksekliği Durumu:
    Ürünün fiyatını yüksek bulmanız nedeniyle, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra veya taşıma irsaliyesi düzenlendikten sonra iade talebi kabul edilmez.

  • İade Süreci ve Geri Ödemeler:
    İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, ürün bize ulaştıktan sonraki 10 gün içerisinde geri ödeme yapılır. Ödeme sürecinin devamını bankanızdan takip edebilirsiniz.

İade Adımları:

  • İade ürünlerinizi mutlaka orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte aşağıdaki adrese gönderiniz:
    Orijin Trakya Gıda Pazarlama San. ve Tic.A.Ş.
    Hisar Mah. Alpullu Cad. 17/B Hayrabolu - Tekirdağ
    Uzunköprü Cad. İlyas Mah. No 50/A Hayrabolu - Tekirdağ
    Telefon: 0541 197 88 95

  • Kurumsal fatura ile alınan ürünler için, kurumun düzenlediği iade faturası da gönderilmelidir. İade faturası, kargo ücreti dahil edilmeden ürün birim fiyatı + KDV olarak düzenlenmelidir.

Genel İade Şartları:

  1. İade edilecek ürün, orijinal kutu veya ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.

  2. Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

  3. İade işlemi sırasında, ürünle birlikte orijinal fatura ve iade sebebini belirten bir dilekçe gönderilmelidir.

  4. Ayıplı ürünlerde, kargo görevlisi yanında ürün kontrol edilmeli, hasar varsa tutanak tutulmalıdır. Tutanaksız ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İptal Prosedürü

  • Sevkiyatı Yapılmamış Siparişler:
    Sevkiyatı yapılmamış siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için e-posta veya telefon yoluyla bize ulaşarak iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir.

  • Gıda Maddeleri:
    TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler ve diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak, müşteri memnuniyet politikamız gereği talepleriniz titizlikle değerlendirilir.

İletişim Bilgilerimiz:

bottom of page